Привезли плохой грунт - как правильно зафиксировать?
Пошагово: 1) не подписывать ТТН; 2) написать на ней «Груз не принят по причине: [описание]»; 3) фото и видео - кузов до подъёма, разгрузка, куча, пробы с 5 точек, ТТН с отметкой; 4) позвонить в диспетчерскую при водителе; 5) согласовать возврат/замену/компенсацию; 6) письменная претензия в течение 48 часов. Подписанная без замечаний ТТН закрывает путь к спору.
Некачественный привоз - управляемая ситуация, если действовать по регламенту и в правильном порядке.
Три сценария по степени проблемы
| Сценарий | Признаки | Действие |
|---|---|---|
| А. Всё в порядке | Материал соответствует | Подписать ТТН, закрыть приёмку |
| Б. Незначительные отклонения | Объём чуть меньше, мелкие включения | Принять с замечаниями: «Груз принят с замечаниями: объём фактический X м³ вместо Y м³, разница Z м³» |
| В. Существенный брак | Крашеный материал, мусор, запах химии, крупная недостача | Не подписывать, полный алгоритм ниже |
Алгоритм сценария В (пошагово)
- Не подписывать ТТН.
- Написать на ТТН: «Груз не принят по причине: [описание]».
- Фото и видео фиксация: кузов до подъёма, процесс разгрузки, куча, пробы материала с 5 точек, ТТН с отметкой.
- Звонок в диспетчерскую поставщика при водителе.
- Один из вариантов: возврат машины, замена на новую поставку, денежная компенсация.
- Письменная претензия в течение 48 часов.
Почему сроки и порядок критичны
Запись на ТТН - единственный документ, который водитель не оспорит. Видео до и во время разгрузки доказывает, что мусор был в кузове, а не «принесён после». Претензия за 48 часов фиксирует готовность спорить: молчание неделями трактуется как согласие.
Что усилит позицию
Договор с прописанным материалом и объёмом (разделы - вопрос №132), паспорт качества партии (№66), полевые тесты на камере (№61). После подписания ТТН без замечаний доказать что-либо становится крайне сложно - поэтому все замечания пишутся ДО подписи, письменно.
не подписывать → записать причину на ТТН → снять всё на камеру → звонок при водителе → претензия за 48 часов. Порядок важнее эмоций: документы решают, не ругань.
